增程式电动汽车售后服务承诺

一、质量保证书

根据国家《新能源汽车生产企业及产品准入管理规则》和《新能源汽车产品专项检验标准目录》的要求，我公司对产品质量承诺如下：

（1）公司承诺保证所供货物是全新的，未使用过的。在货物最终验收后的质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。

（2）中华人民共和国技术监督局检验结果或者在质量保证期内，如果货物的数量，质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我方将按有关规定赔偿。

（3）公司承诺在收到索赔通知后24小时内给与答复，并在48小时内免费维修或更换有缺陷的货物或部件，如我公司没有及时弥补缺陷，买方可采取必要的补救措施，其费用将由我公司承担。

二、销售和售后服务区域范围：

销售方式为自销，销售范围为重庆范围内，车辆可在重庆厂区进行现场展示，为了保障客户的良好产品体验感，我们产品在交付时，会有专员配套服务（2~3天），指导客户使用产品正确使用，意在更好地为客户服务。

三、售后服务网络：

对于售后服务网点，公司授权有新能汽车专用车维修服务网点，同时与底盘提供企业确认签订售后服务协议，整车在全国各个城市享受与底盘同等的服务，公司建立了专门售后服务团队，定期对各服务站进行培训。对于网点的具体信息，客户可以通过我司官网直接查询或者直接致电我司24小时客户电话联系查询。

四、对售后服务人员和产品使用人员的培训：

1、售后服务人员培训

1.1　新建站培训：

我公司对新加盟服务站严格按相关规定从保养和维修两个方面，对整车系统、电驱动系统、传动系统、行驶系统、电器系统进行全面培训，服务站技术人员考核合格后方可建站运营。

1.2　新产品培训：

针对公司制造的新型车辆产品，参照新建站培训内容对所有服务站进行全面的车辆保养、维修技术培训。

1.3　定期培训：

我公司通过每半年定期组织对服务站培训和市场部服务经理常态化的巡回培训两种方式，持续对服务站进行技术培训，提升服务站技术水平。

2、产品使用人员培训

2.1新车使用培训

重庆迪科汽车有限公司在车辆交付用户时安排技术人员向客户讲解车辆特性及正规的操作使用方法。

2.2车辆保养维修常识培训

客户车辆投入使用后，重庆迪科汽车有限公司组织对用户进行车辆保养和常见故障判断等车辆维护、保养的知识培训。

五、售后服务项目及内容

我公司郑重承诺，如果我公司被确定为成交供应商，我公司对于成交的货物做如下售后服务承诺：

365天，7×24小时全天候服务。

重庆迪科汽车有限公司总部呼叫热线（023-68960023），24小时为客户提供热线咨询、受理投诉、关怀回访等服务。

提供电话预约服务，对于故障问题咨询1小时内给予答复。

指定服务站定点服务。

保修期内提供免费上门强保、保修服务。

在重庆迪科汽车有限公司服务渠道内提供绿色通道，享受优先修理权。

车辆维修时，提供免费清洗车辆等十项免费服务。

提供全天候24小时外出救援服务。（保修内免费）

保修期内小修理1日内完成，大修2日内完成。

指定距离大客户最近的中心定点储备配件，优先保障。

常用易损件24小时到位，其他急需配件当天发出。

对大客户提供管理及维修、配件技术培训，24小时提供技术咨询服务。

定期为新车使用者举办使用保养及车辆维护方面的培训，24小时使用、维修、保养热线服务。

六、备件提供

我公司与安徽江淮汽车集团股份有限公司签订协议，底盘生产部分的，可使用其在重庆设有的配件储备中心库、区域配件库、配件销售网络；我司改装部分在维修服务及备件供应能满足客户要求，能保证在产品的使用寿命期限内、在企业承诺的限定服务时间内向顾客提供可靠的备件、维修和咨询服务。所有采用的有关部件均已建立良好的生产供应链，能保证质量、性能可靠且足够的备件供应。

七、质量保证期限

1、保修范围

（1）装配调试：

对于影响车辆使用的重要调整检修项目，按照如下标准执行：

调整检修项目 保修期限及里程 备注

调整前束 60天或3000公里以内以先期到达为限，只调整一次有效。 对没有在表中列出的调整检修项目，需经安徽江淮汽车集团股份有限公司同意后检修、结算。

检修转向器漏油

检修管路接头

调整后桥齿轮间隙

调整制动间隙

（2）总成件：

    在修理时原则上不应更换零部件总成，应采取更换其中单个零部件为恰当的修理方法。

（3）玻璃：

客户购车后3个月内或行驶里程6000公里内，玻璃制品因材料及制造工艺等原因引起的变色、光学畸变、气泡、分层等质量问题可以保修。

（4）橡胶和塑料制品：

在正确使用汽车情况下，汽车的橡胶制品（如密封圈、垫片、O形环等）和塑料制品（如内外饰件）在客户购车后3个月内或行驶里程6000公里内经鉴定后